情系川疆,安盛天平快速启动灾情理赔应急方案
北京时间8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震;2017年8月9日7时27分,新疆博尔塔拉州精河县发生6.6级地震。两处灾情造成一定程度的人员伤亡和财产损失。据地震人口热力大数据分析,九寨沟震中100公里范围内约30万人口,兰州、成都、重庆、绵阳、西安等地震感强烈。目前仍不断发生3.3级、3.5级以上余震。
灾情发生后,安盛天平立即启动重大突发事件紧急预案,总、分公司迅速成立理赔服务应急工作组,开展出险客户排查和慰问工作,并开通理赔应急通道,积极配合当地政府做好抗震救灾工作。
为切实做好本次事故的理赔服务工作,安盛天平推出十项灾区车险事故应急理赔服务举措和五项灾情人伤服务举措:
一、十项灾区车险事故应急理赔服务举措:
1、灾害预警方面
①多渠道及时预警:通过官微、短信、理赔及业务人员的客户朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议(关注余震影响)。
2、客服受理方面
②多渠道便捷受理:开通灾区机构线下报案受理点;95550坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“省心赔”APP、官方微信等开展线上自主理赔;设立紧急联络人,受理报案及咨询。
3、流程简化方面
③小额案件免查勘:报损1万元以下案件免现场查勘,我司根据被保险人提供的出险照片进行远程定损;
④现场查勘确认损失:2万以下案件适用快赔规则,对于保险责任、损失金额认可机构查勘意见;
4、单证简化方面
⑤免维修凭证:2万元以下案件客户可以不提供发票等证明;
⑥无需提供事故证明:在抗震救灾期间发生的保险责任事故,无需客户提供事故证明;
⑦免证件理赔:出险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息吻合,现场可免证件理赔,后续提供证件照片;
5、主动理赔方面
⑧主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务 ;
6、自主理赔方面
⑨线上自主理赔服务:开通省心赔丶微信定损等线上自主理赔服务,实现快速结案;
7、快捷支付方面
⑩先收款后补证:客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、身份证(个人)相关资料;可在赔付后5个工作日内予以补传。
二、五项大灾人伤服务举措
1、主动理赔方面
①主动寻访、现场探望:主动排查灾情承保保单客户和灾区旅游团承保客户。如我司客户出险,将安排专业医疗人员为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导,并主动寻访需求,安排慰问服务;
2、单证简化方面
②取消医院限制:对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治,取消医院性质和等级的限制;
③简化费用报销申请材料:对于客户申请医疗费用保险金的,可以并不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据;
④免保单理赔:对于因本次地震灾害出险的客户,实行无保单理赔,免提供保单理赔;
⑤简化伤残及意外身故申请手续:本次地震灾害中,因事故直接导致的意外伤残,取消伤残等待期。经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。本次灾害事故导致意外身故的客户,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以简化手续申请理赔。
目前,安盛天平保险工作人员正持续关注并快速跟进灾区情况,根据客户出险情况及时提供省时、省心的优质理赔服务。客户如需帮助或有任何咨询,可拨打95550服务热线,同时也可直接联系如下紧急理赔联系人:
1、人身意外险、家财险理赔紧急联系人:
吴慧:021-50151838
郭长兵:13122127363
安盛救援专线:010 84685628
2、车险理赔紧急联系人:
吴明波 13060065670
童于峰 18502165137
冷俊才 18501710293
黎宗君 15184364243
3、财产险理赔紧急联系人:
刘海勇 021 5015 6378/138 1781 5476
董佳  021 5015 6278/139 1741 5369
安盛天平全体员工为九寨、精河祈福,为奋斗在抗震救灾第一线的战士们祈福!